TÉRMINOS Y CONDICIONES

LUNATA FAUNA — COLOMBIA

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido al universo de Lunata Fauna.

Al realizar una compra, encargar una pieza personalizada o efectuar un pago total o parcial, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Estos lineamientos buscan proteger el carácter artesanal y artístico de cada creación, establecer con claridad las condiciones de compra y cuidar tanto a nuestros clientes como el proceso creativo de Lunata.

1. NATURALEZA ARTESANAL DE LAS PIEZAS

Cada pieza de Lunata es una creación artística elaborada individualmente y a mano.

Piezas únicas.

Al tratarse de un proceso artesanal, no existen dos piezas completamente idénticas. Las fotografías publicadas en nuestra página web, redes sociales, catálogo u otros medios funcionan como referencia del diseño, tamaño, estilo y apariencia general del producto.

Variaciones propias del trabajo manual.

Pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra, incluyendo variaciones en:

• tonalidades;
• expresión del animal;
• distribución o posición de flores y hojas;
• texturas;
• pinceladas;
• detalles de modelado;
• acabados.

Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación. Son características naturales del proceso artístico y artesanal que hacen que cada pieza sea única.

2. MATERIALES Y TÉCNICA

Los tótems, amuletos y piezas de Lunata son elaborados utilizando materiales seleccionados para trabajo artístico.

Escultura: arcilla polimérica.

Color: pintura acrílica artística aplicada manualmente.

Acabado: según el diseño, las piezas pueden incluir una capa protectora de poliuretano y un acabado final en resina UV brillante.

Herrajes y cadenas: las referencias disponibles pueden incluir componentes en acero inoxidable o plata esterlina, de acuerdo con la opción seleccionada por el cliente al momento de realizar su compra.

La composición, técnica o materiales de determinadas colecciones pueden variar y serán especificados cuando corresponda.

3. DISEÑO, ESTILO E INTERPRETACIÓN ARTÍSTICA

Lunata crea interpretaciones artísticas, no reproducciones industriales ni réplicas exactas.

En piezas personalizadas, mascotas, animales especiales o diseños creados por encargo, el cliente acepta que el resultado será desarrollado dentro del lenguaje visual, técnica y estilo característicos de la artista.

Las fotografías, referencias e indicaciones entregadas por el cliente son utilizadas como guía para la creación, pero no implican una reproducción fotográfica o milimétricamente exacta.

Aspectos sujetos a interpretación artística pueden incluir:

• expresión;
• proporciones;
• simplificación de rasgos;
• colores;
• composición;
• flores y elementos decorativos;
• postura;
• detalles estilizados.

La elección de Lunata para desarrollar una pieza personalizada implica la aceptación de este lenguaje artístico.

Por esta razón, las diferencias subjetivas de apreciación respecto al estilo artístico no se consideran, por sí solas, defectos de fabricación.

4. CUIDADOS DE TU PIEZA

Cada creación debe tratarse como una joya artesanal.

Para prolongar su apariencia y conservación recomendamos:

• evitar ducharse, nadar o ingresar al mar o piscina utilizando la pieza;
• evitar la inmersión prolongada en agua;
• no aplicar directamente perfumes, alcohol, cremas, productos de limpieza, cloro u otros químicos;
• evitar dejar la pieza expuesta al sol directo durante periodos prolongados cuando no esté siendo utilizada;
• evitar golpes, caídas fuertes, presión excesiva o fricción continua contra superficies duras;
• almacenar la pieza en un lugar seco cuando no esté en uso.

Aunque las piezas cuentan con acabados protectores, ningún recubrimiento artesanal debe considerarse indestructible.

El buen cuidado permite conservar durante más tiempo los colores, detalles y brillo original de la pieza.

5. SIGNIFICADO SIMBÓLICO Y CONTENIDO ESPIRITUAL

El universo de Lunata utiliza animales, símbolos, historias, rituales y textos como herramientas creativas para la introspección, inspiración y conexión personal.

Los conceptos asociados con tótems, animales guía, rituales, mensajes, mantras, leyendas y demás contenidos de Lunata tienen un carácter artístico, simbólico, espiritual, cultural e inspiracional.

No representan diagnósticos, tratamientos, predicciones ni recomendaciones médicas o psicológicas.

Los productos y contenidos de Lunata no sustituyen la atención, diagnóstico, tratamiento o acompañamiento de profesionales de la medicina, psicología, psiquiatría u otras áreas de la salud.

Ante una situación relacionada con la salud física o mental, debe acudirse a un profesional competente.

6. VENTAS Y CANALES DE ATENCIÓN

Lunata funciona principalmente como una tienda y estudio creativo en línea.

Actualmente no contamos con un establecimiento abierto al público para atención presencial permanente.

Las compras pueden gestionarse a través de los canales oficiales habilitados por Lunata, entre ellos:

• página web;
• redes sociales oficiales;
• WhatsApp;
• otros canales expresamente informados por la marca.

Para seguridad del cliente, recomendamos verificar que cualquier comunicación o solicitud de pago provenga de un canal oficial de Lunata.

7. PRODUCCIÓN Y DESPACHO

Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, algunas referencias pueden requerir tiempo de producción antes de ser despachadas.

Cuando exista un plazo estimado de elaboración, este será informado al cliente durante el proceso de compra o cotización.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, Lunata proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible.

Los tiempos de transporte dependen de factores externos asociados con la empresa transportadora, ciudad de destino, condiciones logísticas y eventualidades ajenas al control directo de Lunata.

El tiempo de producción de la pieza y el tiempo de transporte corresponden a etapas diferentes del pedido.

8. GARANTÍA

Lunata garantiza sus productos frente a defectos atribuibles al proceso de fabricación.

Si el cliente identifica un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con Lunata y proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar el estado de la pieza.

Como política de servicio, Lunata recibe reportes relacionados con posibles defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Dependiendo del caso, Lunata evaluará la reparación, corrección, reposición u otra solución que corresponda.

La garantía no cubre daños producidos por causas externas o por uso inadecuado, entre ellas:

• golpes o caídas;
• piezas quebradas por presión o manipulación;
• contacto directo o prolongado con perfumes, alcohol, cloro, productos químicos o detergentes;
• exposición inadecuada al agua;
• almacenamiento incorrecto;
• alteraciones realizadas por terceros;
• desgaste natural derivado del uso.

9. PIEZAS PERSONALIZADAS

Las piezas realizadas especialmente para un cliente comienzan su proceso creativo con base en la información, fotografías y características suministradas durante el encargo.

Es responsabilidad del cliente revisar que las fotografías, nombres, colores, textos, fechas y demás información proporcionada sean correctos antes del inicio de la elaboración.

Una vez comenzado el proceso de producción, las modificaciones solicitadas posteriormente podrán no ser posibles o podrán generar costos adicionales cuando impliquen rehacer total o parcialmente la pieza.

Debido a su naturaleza personalizada, estas piezas están sujetas a condiciones particulares respecto de cambios, cancelaciones y devoluciones, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

10. FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Lunata procura mostrar cada producto de la manera más fiel posible.

Sin embargo, el color visualizado puede presentar pequeñas diferencias debido a:

• configuración de pantalla;
• iluminación;
• fotografía;
• edición;
• características naturales de los materiales y del trabajo artesanal.

Estas pequeñas diferencias de visualización no implican necesariamente un defecto del producto.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los diseños, personajes, esculturas, ilustraciones, fotografías, textos, cuentos, nombres creativos, rituales, tarjetas, conceptos gráficos y demás contenidos originales publicados o comercializados por Lunata forman parte de su universo creativo.

Su adquisición no implica la transferencia de derechos de autor ni autoriza su reproducción, fabricación, modificación, explotación comercial o utilización para crear productos derivados sin autorización expresa.

12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al efectuar una compra o realizar un pago total o parcial correspondiente a un pedido o cotización, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones aplicables a su compra.

Lunata podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Para cada compra serán aplicables las condiciones vigentes y comunicadas al momento de realizarse la transacción.

 

EFU ARTIST PARA LUNATA FAUNA

Arte, símbolos y pequeñas criaturas hechas a mano.